Una empresa que ha permanecido durante décadas tiene muchas razones para sentirse orgullosa de su historia. Sus formas de trabajar, las personas que le han dado vida y sus decisiones explican por qué llegó hasta aquí; pero crecer, profesionalizarse o prepararse para una nueva etapa exige revisar algunas de esas costumbres.
Ahí es donde el cambio se complica. Detrás de procesos que necesitan modificarse hay colaboradores que los han realizado durante años y ayudaron a construir la empresa. Para ellos, cambiar puede sentirse como si lo que hicieron bien tanto tiempo hubiera dejado de tener valor.
Este problema tiene dos caras. Del otro lado está una Dirección que sabe hacia dónde ir y entiende que las decisiones no pueden depender solo de la costumbre o de personas específicas. Institucionalizar implica ordenar, definir responsabilidades, crear procesos y lograr que la organización crezca sin depender únicamente de quienes hoy la hacen funcionar.
El reto es cambiar sin perder lo que sigue teniendo valor. Hay conocimientos que conviene conservar porque no están en un manual, prácticas que deben formalizarse para trascender a las personas, formas de trabajar que deben adaptarse a una nueva realidad y otras que simplemente cumplieron su ciclo.
Hacer estas distinciones ayuda a entender el cambio de otra manera. Reconocer lo aportado no significa conservar intactas las formas, así como modificar un proceso no tendría por qué borrar la experiencia acumulada. La historia puede acompañar la transformación sin convertirse en un límite.
Lograr un equilibrio entre el ayer, el hoy y el mañana es la parte más difícil de la institucionalización: construir una nueva forma de operar sin hacer sentir a quienes participaron antes que su trabajo estuvo equivocado.
Explicar las razones del cambio, reconocer lo que funcionó, escuchar a quienes conocen la operación y aprovechar su experiencia marca la diferencia. Escuchar el pasado no significa renunciar al rumbo definido por la Dirección; significa cuidar la manera de llegar.
Llegar hasta aquí demuestra que muchas cosas se hicieron bien. Llegar más lejos exige saber cuáles deben permanecer y cuáles necesitan cambiar.
