Durante años hemos escuchado que Recursos Humanos debe dejar de ser un área administrativa para convertirse en un verdadero socio estratégico del negocio. Esta idea, aunque antigua, sigue vigente porque en una empresa en constante cambio es bueno preguntarse, una y otra vez ¿qué hace que el área de Recursos Humanos sea realmente estratégica, hoy?
Aunque la tendencia hoy es tener más indicadores, dashboards o reportes, el secreto está en la forma en que utilizamos toda esta información.
Una manera de entender la evolución de Recursos Humanos es pensar en tres niveles de madurez en el uso de la información.
El primero de estos niveles consiste en medir. Conocer la rotación, el ausentismo, el tiempo para cubrir una vacante o las horas de capacitación es indispensable, porque sin esa información sería imposible entender lo que ocurre en la organización.
El segundo nivel es interpretar. Los indicadores dejan de ser números aislados y comienzan a revelar patrones. Ya no solo sabemos qué está pasando; empezamos a entender por qué sucede y qué factores están influyendo.
El tercer nivel es decidir. La información deja de ser el cierre de un reporte para convertirse en el punto de partida de una decisión, y es ahí donde Recursos Humanos empieza a adquirir un valor mucho más estratégico para la organización.
Es cierto que muchas empresas han logrado avances importantes en la forma de medir lo que ocurre en su interior, por lo que el objetivo ya no es generar más indicadores; el siguiente reto consiste en aprender a utilizarlos para decidir con mayor claridad dónde conviene invertir, qué posiciones requieren atención, qué factores están provocando la salida del talento, qué capacidades necesita desarrollar la empresa o qué decisiones de compensación pueden afectar la equidad interna y la competitividad.
Cuando Recursos Humanos da ese paso, ocurre algo muy interesante: empieza a hacer clic con la Dirección, ya no va a las reuniones únicamente para explicar cifras y comienza a aportar elementos claros que permiten establecer prioridades, anticipar riesgos, comparar alternativas y comprender mejor el impacto que cada decisión puede tener en las personas y en los resultados.
Ahí se encuentra la verdadera diferencia entre un área de Recursos Humanos que reporta información y un área que participa activamente en la estrategia del negocio.
¿En qué nivel de madurez se encuentra hoy el uso de la información en tu organización?
